随着社会科技的不断发展，特别是电子技术领域，给人们的生活与工作带来越来越多的便利。每一次电子技术的更新，都是给相关领域带来升级。另外，群众对公共服务单位的服务方式与态度，也在不断改变。自助查询系统正迎合了这个需求，从而提高了公共服务单位的服务效率和简化办事流程。
自动查询系统工作方式主要是通过提高政务中心的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务，通过叫号服务，让顾客坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少顾客的等候时间 ; 与此同时,办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对办事大厅的服务进行科学化管理。 系统完全模拟人群来政务中心的办事流程，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的焦急情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。
办事人员查询服务（查询机）--取票进队（排队叫号机）--等候叫号信息前往指定窗口办理业务（叫号显示屏）--对当前的业务服务做出评价（评价屏）。
在休息区、活动区、接待大厅等对办事人员进行宣教。
所有屏幕显示终端，通过统一平台管理，安全稳定。
